Что делать, если банкомат не зачислил деньги на банковскую карту или счет


Опасения, что банкомат при проведении операции не зачислил деньги на карту или счет клиента, вполне оправданы. Такое случается не так редко.

Чтобы снизить вероятность этой неприятной ситуации, для начала нужно усвоить основные правила работы с устройством.

  • Пересчитайте деньги перед тем, как заложить их в аппарат. Переберите купюры, чтобы исключить их слипание. Новые часто клеятся друг другу, а слишком старые устройство просто может не учесть. Ветхие и новенькие купюры лучше не закладывать.
  • Несмотря на то что банкоматы могут принимать за один раз до 50 денежных знаков, делать так не стоит. Оптимальным решением станет закладывание по 3-5 штук, даже есть это требует больше времени на проведение операции. Во-первых, устройство все правильно посчитает, а во-вторых, при сбоях в его работе вы потеряете только часть, а не всю сумму.
  • Пользуйтесь sms-информированием, чтобы после проведения операции сразу же получить сообщение с подробностями о том, какая сумма поступила на счет. Больше информации о такой услуге вы получите из этой статьи.

Еще больше правил и полезных советов, которые помогут вам избежать неприятных ситуаций при обращении с банкоматом, представлено в этой статье.







Если же произошла такая ситуация, когда автомат взял деньги, но не зачислил их на счет, не стоит паниковать или уходить, не предпринимая каких-либо действий. Ваши средства можно вернуть.

Для этого:

  • Сфотографируйте на мобильный телефон или фотоаппарат экран банкомата, на котором присутствует надпись о завершении операции или невозможности ее проведения.
  • Возьмите чек и обязательно сохраните его, на этом банковском документе указан код операции.
  • Если рядом есть свидетели, возьмите их контактные данные (при наличии чека это совсем не обязательно).
  • Позвоните на горячую линию вашего банка и сообщите подробности произошедшего. Иногда проблема решается прямо на месте. В других случаях необходимо будет обратиться в банк. Сотрудник по телефону даст вам четкие инструкции по вашим дальнейшим действиям. Например, по данной ссылке вы узнаете, как можно позвонить в Сбербанк России, здесь рассказано о том, как связаться с ВТБ 24.
  • Желательно посетить банковский офис в день произошедшего инцидента. Там вы напишете заявление на возврат потерянных денежных средств, в котором нужно описать все максимально подробно. Заявление составляется в двух экземплярах, один отдается сотруднику, на втором он расписывается и ставит отметку о принятии претензии, указывает дату приема, свои инициалы и фамилию, должность.
  • Получите в отделении выписку, в которой будет отражено отсутствие поступления денег в день проведения операции. О том, как можно получить этот документ, читайте в этой статье.
  • Рядом с банкоматом практически всегда ведется видеофиксация, требуйте выемки видеозаписи для того, чтобы доказать произошедшее (это не нужно делать, если у вас есть чек и выписка из банка об отсутствии зачислений на счет).

В ситуации, когда у вас нет чека, аппарат находится вне финансового учреждения, средства видеозаписи отсутствуют, оставайтесь у автомата и ждите технического специалиста банка, которого нужно вызвать через телефон контактного центра.

Важно! Если деньги на счет пытался положить ваш родственник или знакомый, то банк может и не вернуть деньги, ведь в договоре указано, что вы не имеете право передавать карточку третьим лицам. Но всегда можно обратиться в суд.

На решение проблемы обычно требуется несколько недель, однако, иногда процесс затягивается на более продолжительное время. Если банкомат не зачислил внесенные деньги на счет или карту, но вы не можете ждать 45-60 дней до разрешения ситуации, то можно попробовать написать заявление на возврат в свободной форме с указанием своих сроков, при этом следует ссылаться на закон о защите прав потребителей.

Вы также можете сделать запрос на перевыпуск карты или оформить заявку на получение новой. Лучшие предложения по кредиткам представлены по этой ссылке.


Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. С рейтингом кредитных карт вы можете ознакомиться здесь. Если вам нужна кредитная карта без комиссии за снятие и без процентов за просрочку то нажмите здесь. Другие записи на эту тему ищите здесь.