Что делать, если банкомат Альфа Банка не выдал деньги


Изредка, но случается, что банкомат Альфа Банка при проведении транзакции не выдает деньги, есть определенная инструкция, что делать в этом случае. Но для начала разберемся в причинах.

Пользователь карты может не получить наличные в банковском устройстве в следующих случаях.

  • В аппарате закончились деньги. Об этом вас оповестит система.
  • На пластиковой карте клиента недостаточно средств. Вы можете запросить баланс или выписку о последних операциях, чтобы получить информацию о состоянии своего счета. Подробнее о том, как можно получить выписку, читайте в этой статье.
  • Превышен кредитный лимит по карточному продукту. Если вы хотите увеличить лимит, то вам будет полезна информация из этого обзора.
  • Произошел технический сбой. При этом сумма может быть списана со счета, но не выдана на руки. Такая неприятная ситуация, к сожалению, не редкость, не только при работе с устройствами Альфа Банка, но и с аппаратами других банков. О том, что можно сделать в такой ситуации, читайте подробно по данной ссылке.

Существует определенный порядок действий, который поможет решить проблему и вернуть свои деньги.







Для начала – попытайтесь не паниковать. Обязательно сохраните чек, если автомат его выдаст (хранить его нужно до полного решения проблемы). Запишите номер банкомата, его адрес, время проведения операции. Желательно сфотографировать монитор устройства, на котором виднеется надпись об ошибке. Если вы находитесь в отделении банка, то просто попросите о помощи сотрудника.

Убедитесь, что через 15-20 минут деньги не вернулись обратно на счет, а затем позвоните в службу поддержки банка и сообщите о произошедшем. Вас направят в отделение, где необходимо будет составить соответствующее заявление.

Если вы пытались снять деньги в банкомате своего кредитора (Альфа Банка), то возьмите с собой паспорт, чек и фото. В заявлении нужно указать подробности случившегося, дату, место, сумму потерянных средств. При проведении инкассации будет обнаружен излишек, который и вернут вам. Возврат денежных средств может затянуться на срок от нескольких дней до месяца, в зависимости от различных причин.

Если вы пользовались услугами аппарата другой кредитно-финансовой организации, то действовать нужно точно так же. Однако, процесс возврата может затянуться до 1,5-2 месяцев со дня подачи претензии, так как в решение проблемы будут вовлечены банк-эмитент, банк, обслуживающий устройство и международная платежная система.

Альфа Банк обещает вернуть деньги в течение максимального периода, равного 21 день, хотя на практике проходит не более 6-8 дней. Срок может составить и до 70 дней, если требуется дополнительное расследование (изучение записи камеры видеонаблюдения, проверка работы банковского устройства и др.), вовлечение платежной системы.

  • Банкомат неисправен. Воспользуйтесь другим устройством, расположенным поблизости. По данной ссылке представлена информация о том, как найти ближайшие устройства банка.
  • Испорчена карта (прогнулась, треснула, размагнитилась и др.). Вам необходимо обратиться в банк и написать заявление о перевыпуске. Или вы можете оформить другую кредитку, на более выгодных условиях. Самые привлекательные предложения представлены в этой статье.

Напоминайте о себе почаще, если хотите, чтобы Альфа Банк скорее перечислил вам деньги, не выданные его банкоматом, обратно на счет.


Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. С рейтингом кредитных карт вы можете ознакомиться здесь. Если вам нужна кредитная карта без комиссии за снятие и без процентов за просрочку то нажмите здесь. Другие записи на эту тему ищите здесь.